“数字城管”:让城市管理精细又高效
发表时间:2018-07-25    来源:乌海文明网

  “海勃湾区钻北小区6号楼5单元住户反映没水。”“海南区西水住宅区平房区前自来水管道被施工单位挖断,停水三四天。”……在市数字化监督指挥中心大厅里,工作人员正在查看市民通过各种渠道反映的问题,在对相关问题进行登记立案后,通过数字化指挥系统向网格监督员迅速下达核查指令,派遣到各单位进行整改。 

  专职+兼职打造城市网络 

  711日,记者跟随网格化监督员马立会来到市科技馆北侧,发现围挡下边大理石砖块大量脱落。马立会随即拿出“社管通”对现场拍照采集信息,并上传至中心平台审核立案。接下来,中心根据事件类型派遣至分管单位,从而及时解决脱落问题。处理完问题后马立会说:“我们主要的日常工作是道路巡查和案件情况核查,发现问题及时上报,每天在路上对管区进行巡查。” 

  从早上8点到下午6点,马立会一个人在市妇幼保健院南侧到黄河大桥北进行巡逻,这么大的范围只有她一个人,怎么确保整个管区的全覆盖呢?那是因为她有一群好帮手,马立会查看了一下随身携带的设备,带记者走到市科技馆的东侧草坪,指着草坪上遗留的树木残枝,对记者说:“看,这就是我们义务监督员发现的问题,然后向中心反映。创城开始后,越来越多的人关心乌海的市容市貌,所以我们根本不用担心人手不足。” 

  目前,市综治中心在全市拥有35名网格监督员和1135名义务监督员兼职平安志愿者、治安巡逻员,利用“社管通”“民生数据采集通”等移动终端,将全市民生情况联成一张网络,由街路延伸至小区单元,将网格内的城市事件、部件定时巡查,用数字化、精细化管理方式真正做到全市无死角,让创城工作真正在百姓的身边。 

  热线+网络多渠道解民忧 

  如果说信息采集员是城市管理的“眼睛”,那么市数字化监督指挥中心则是整套系统的中枢,担当着“大脑”的关键职能。而整套系统想要顺利运转,就离不开12345市民服务热线和各个网络平台提供的各类问题反馈。 

  在指挥中心大厅内,记者看到,几十名工作人员正全神贯注地盯着屏幕,处理着一条条由户外作业的网格监督员和各事业单位网站上传的城市管理信息。 

  网格化管理室主任王哲向记者介绍:“所有网格监督员每天进行核查的任务,都是通过12345市民服务热线和微社区,市、区两级政府及各事业单位网站12345邮箱收集到的,中心规定当天信息必须进行动态收集、严密布控,及时收集、派遣城市管理事件,然后利用平台进行反馈,高效处理城市管理问题,全力服务全市创城工作。” 

  去年以来,平台共计接听市民热线63万余个,处理非法广告事件1000余件,受理家政服务、票务预订、家电维修、开锁等电话订单3075个,受理挪车服务5.7万余个,电梯运行监控救援752个,120急救服务19826个,累计受理案卷36.43万件,结案率达99.81%,进一步疏通了创城问题的信息报送渠道,对创城工作起到了重要的推动作用。 

  同时,为加强创建全国文明城市和国家卫生城市工作,提高市民对我市“两创”工作的支持率、参与率和满意率,12345市民服务热线于530日开通了“乌海市创城热线”,鼓励市民对影响城市环境卫生、城市交通秩序、城市文明形象等不文明现象进行举报,营造良好的创城氛围,助推创城工作走向深入。(乌海日报  王超) 

责任编辑:曹 杰
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